دورة
تدريبية في
فن البيع ومهارات التعامل مع الجمهور
الأهداف :-
- تعريف خدمة العملاء
- تعريف البائع بالمهام الأساسية للوظيفة.
- تزويد البائع بالمهارات اللازمة للتعامل مع الجمهور.
- تزويد المشاركين بأحدث الأساليب العلمية في مجالات البيع وتنمية مهاراتهم.
المحتويات : -
- تعريف الخدمة و عناصر المزيج التسويقي الخدمي
- العملية البيعية تعريفها ، وخطواتها.
- مواصفات رجل البيع الناجح
- كيف يقيم رجل البيع نفسه؟
- فن استخدام الهاتف
- كيف يتعامل رجل البيع مع الزبون عند عدم قدرته على تلبية طلبه؟
- التعرف على أنواع شخصيات العملاء
- كيفية التعامل مع ذوي الطباع الحادة
- كيفية التعامل مع الزملاء في العمل
- الوصايا العشر لموظفي خدمة العملاء
المستفيدون :-
مدراء المبيعات ونوابهم والعاملون في دوائر المبيعات والتسويق في القطاعين العام والخاص.
مدة الدورة :
12 ساعة تدريبية.
-