مسؤول إدارة جودة
Quality Specialist (QS)
مقدمة
يمكن القول بأن الجودة هي المعيار الأساسي الذي من خلاله تستطيع الشركات الحكم على أداء منتجاتها و خدماتها، هذا المعيار الهام يمكن الشركة من الحفاظ على مستوى عال من النجاح والمنافسة القوية من خلال تحسين مخرجاتها وتحقيق نجاحات متتالية ترتكز على تلبية متطلبات السوق بل واختراق مستويات القبول لدى العميل. تتضمن فلسفة الجودة المدعومة من الإدارة العليا وجود أدوات وآليات وأساليب ومنهجيات تعمل على اكتشاف المشكلات والأخطاء الحالية والمحتملة والعمل على حلها، كلها تؤدي الى انتاجية أفضل، وخدمة العملاء بشكل أفضل، خفض تكاليف العمليات ومن هنا كانت فكرة تطوير برنامج مهني بعنوان "خبير جودة متخصص" سعياً من المركز لتوفير مؤهل مهني يسعى لترسخ الوعي بمواضيع الجودة لكل أفراد المنظمة وتأهيل المضطلعين بمناصب مرتبطة بإدارة الجودة.
الفئات المستهدفة
- مدراء ومسؤولو الجودة في مؤسسات القطاع العام والخاص
- جميع العاملين في دوائر البحث والتطوير
- جميع المدراء في الإدارات العليا والوسطى
- أي شخص مهتم في مجال ادارة الجودة
الإطار الزمني: 40 ساعة تدريبية
الإطار المعرفي
المحور الأول: مقدمة في الجودة (4 ساعات)
- تعريف الجودة
- تطور ادارة الجودة
- التفتيش
- الرقابة على الجودة
- ضمان الجودة
- نشر وظيفة الجودة
- نماذج ونظريات الجودة
- مالكولم بالدريج للجودة
- معايير آيزو
المحور الثاني: مقدمة في ادارة الجودة الشاملة (4 ساعات)
- أسباب تبني ادارة الجودة الشلملة
- نبذة عن رواد إدارة الجودة الشملة
- تمهيد لمبادئ ادارة الجودة الشاملة
المحور الثالث: التركيز على العميل (8 ساعات)
- أهمية التعرف على العميل وفهم متطلباته
- التعرف على احتياجات العميل الداخلي والخارجي
- نظرة عامة على عملية تجزئة السوق
- ادارة علاقة العملاء وقياس وتحديد رضى العميل
- تحليل القيمة المعطاة للعميل
المحور الرابع: القيادة في المنظمة وتمكين العاملين (8 ساعات)
- القيادة في المنظمة
- القيادة التنظيمية
- القادة والمدراء
- ادارة التغيير التنظيمي
- نظريات التحفيز
- حل النزاعات
- مهارات التفاوض
- - تعيين و تمكين العاملين
- أسباب تبني مبدأ التمكين والتحديات
- تحديد القرارات المتاحة للتمكين
- تشاركية المعلومات
- التعليم والتدريب
- التحفيز وتفويض السلطة
- فرق العمل وانواعها ومراحل التطور
- تقييم أداء الفرق
المحور الخامس: التحسين المستمر (12 ساعات)
- أدوات حل المشاكل
- الأدوات الكلاسيكية السبعة
- أدوات التخطيط والإدارة الأساسية
- أدوات تحسين العملية
- أدوات الإبتكار
- تكاليف الجودة
- ادارة العمليات
- تعريف العملية
- تخفيض دورة الوقت Cycle Time Reduction
- كايزن Kaizen Blitz وتقليل الفاقد
- ملخص عام للأدوات ومنهجيات ادارة العملية
- هندسة الأعمال Business Process Reengineering
- نظرية التغيير Theory of Variation ونظرة على سته سيجما Six Sigma
المحور السادس: أمور ذات علاقة (4 ساعات)
- المسؤوليات والأهداف الخاصة بخبير الجودة
- خطط الجودة
- استعراض فعالية نظام الجودة
- اعتبار عوامل السوق وأهداف التسعير
- تدقيق الجودة
- Management by Walking Around