دورة تدريبية في
مهارات التفاوض
مقدمة:
إن أحد أهم المهارات الشخصية والإدارية اللازمة للإدارات العليا والمتوسطة ومن في حكمهما هي مهارات التفاوض الفعال. الموظفين والإدارات والناس في كافة مواقعهم يتفاوضون يوميا في كافة الشوؤن الإدارية والوظيفية والشخصية. إن إمتلاك أساسيات مهارات التفاوض ستساعد الإدارات والمؤسسات والموظفين في تحقيق أهداف الإدارات واستغلال مصادر الإنتاج في أقل جهد ووقت
وكلفة ممكنة.
تهدف هذة الدورة إلى تنمية مهارات المتدربين في مجال التفاوض بدءا بالمستوى الشخصي وصولا إلى تنمية مهارات التفاوض على المستوى الإداري ببعدية الداخلي والخارجي : الداخلي بين الإدارات المختلفة داخل المؤسسة وبين الموظفين وبين الإدارات والموظفين ، والخارجي بين المؤسسة والزبائن وبين المؤسسة ومؤسسات أخرى وصولا إلى تحقيق أهداف المؤسسات.
أهداف الدورة:
تهدف هذة الدورة المتخصصة في مهارات التفاوض إلى تحقيق ما يلي :
1. تطوير المهارات الشخصية والإدارية عند التعامل مع الآخرين
2. تطوير مهارات التفاوض الفعال للوصول إلى نتائج إيجابية في المواقف الإدارية المختلفة
3. التعرف إلى إستراتيجيات ونماذج التفاوض الفعال
4. أساسيات منهجية الوفاق وإكسب وكسب أثناء التفاوض.
محتويات البرنامج:
1. مقدمة عامة
2. طبيعية وخصائص مواقف التفاوض
3. أهداف التفاوض
4. خطوات ومراحل التفاوض :
- تحليل موقف التفاوض
- التخطيط لمرحلة التفاوض
- مرحلة جمع المعلومات
- تنظيم مرحلة التفاوض
- أدوات الضبط والسيطرة
- قراءة أفكار ولغة جسد الفريق الآخر
- إنهاء التفاوض
- مرحلة التقييم وإستخلاص النتائج
5. منهجيات واستراتيجيات التفاوض:
- منهجية إكسب / وكسب
- منهجية إكسب / وخسر
- منهجية إخسر / وخسر
- منهجية إخسر / وكسب
في مواقف التفاوض المختلفة SWOT Analysis 6. تطبيق منهجية
7. لغة الجسد أثناء المفاوضات الداخلية والخارجية
8. أخلاقيات التفاوض
9. الاختلافات الثقافية في التفاوض
12. تطبيقات عملية