مهارات قياس رضى العملاء
الأهداف العامة:
- تحسين مهارات المشاركين في جمع البيانات وتحليلها والاستفادة منها
- زيادة قدرات المشاركين في استخدام الأساليب الحديثة لقياس وتحليل رضى العملاء
- إكساب المشاركين مهارات تحليل البيانات الإحصائية واستخراج النتائج وتفسيرها
الفئة المستهدفة :
المديرون والمسئولون المهتمون برغبات وتوجهات عملائهم ، بالإضافة إلى العاملين في مجال الدراسات والاستشارات والإحصاءات والتسويق
المحتويـــات :
· تحديد احتياجات العملاء
· العلاقة بين رضا العميل ورضا العاملين
· المتغيرات واختيار العينات
· تصميم الاستبانة وتوزيعها وإدخال بياناتها
· التعريف بأوامر برنامج SPSS
· الوسط الحسابي والانحراف المعياري لإجابات العملاء
· فحص معنوية العلاقة بين رضى العملاء ومتغيرات أخرى
· قوة الارتباط بين رضى العملاء ومتغيرات أخرى
· استخراج وتفسير النتائج وتقديم المقترحات
· تطبيقات عملية باستخدام SPSS
مدة الدورة :
24 ساعة تدريبية.