دورة تدريبية في:
تدقيق نظام إدارة الجودة
مقدمة
:
من أبرز تحديات عصر العولمة التنافسية الشديدة على المنتجات والخدمات ومع زيادة وعي الزبون والمستهلك لنوع المنتجات او الخدمات المقدمة في ضوء عصر الإنفتاح وتوفر الملومة للجميع ، يصبح لزاما على الشركات ان تعي ما هي مدخلات السوق وكيفية التميز والمنافسة. أن أحد أهم أسس المنافسة في هذا العصر هو الإعتناء بمنظومة الجودة وحسن إدارتها بما يضمن التميز المؤسسي.
إن تطبيق أسس الجودة وإدارتها في كافة مراحل المنتج أو الخدمة بدءا من المدخلات مرورا بالعمليات وإنتهاءا بالمخرجات هو السبيل الوحيد والأمثل للإستمرارية في عصر العولمة.
تأتي هذه الدورة التدريبية لتسلط الضوء على موضوع تدقيق نظام إدارة الجودة وطرق تطبيقها لإكساب المشاركين المعلومات والمهارات اللازمة لضمان جودة الخدمات او المنتجات المقدمة.
أهداف الدورة :
تهدف هذه الدورة إلى تحقيق ما يلي :
1. تزويد المشاركين والمعنين بالمعلومات الهامة المتعلقة بالجودة ومدخلاتها
2. التعريف بأسس إدارة الجودة
3. تزويد المشاركين بالمهارات الضرورية لإعداد الوثائق المتعلقة بتدقيق االجودة
4. التطرق إلى النظريات الخاصة في الجودة وتطبيقاتها
محتويات الدورة :
1. مقدمة عامة
2. الجودة : تعريفاتها ومدخلاتها :
- دورة ديمنغ
- مبادئ ديمنغ ال14 في الجودة الشاملة
- ثلاثية جوران
- مبادئ كروسبي
- أسس إدارة الجودة الشاملة
3. إدارة الجودة وتطبيق مبادئ التدقيق
4. أدوات تدقيق نظام إدارة الجودة
5. مخططات عظام السمكة أو السبب والنتيجة ومبدأ باريتو
6. الطرق الإحصائية وأهمية القياس والتحليل لضبط الجودة وتدقيقها
7. طرق ضبط الجودة
8. طرق توكيد الجودة
9. الشهادات العالمية
10. منظومة
ISO 9000
11. المواصفات وطرق الإعداد والصياغة
12. حالات عملية وتطبيقات